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Preguntas Frecuentes

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Confirma tu suscripción de TV paga para poder ver

Sin costo adicional

Proveedores de TV participantes

Si tu compañía no está en la lista, podrás ver video clips y programas (una semana después de su transmisión en TV).

Cómo ingresar

Sólo puedes ver los últimos episodios y el canal de Univision entrando al app de UVideos o a UVideos.com en tu computadora. Allí:

1

Haz clic en cualquier
video con llave

2

Selecciona tu
proveedor de TV

3

Ingresa con tu cuenta
del proveedor de TV

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Preguntas frecuentes

Cinco cosas que debes saber

  1. No hay costo adicional.
  2. Tu información está segura.
  3. No hay spam.
  4. Tu proveedor puede ayudarte a recuperar tu nombre de usuario o contraseña.
  5. Sólo tienes que registrate una vez cada varias semanas.

Secciones

PREGUNTAS MAS COMUNES

¿Por qué algunos videos tienen un símbolo de llave?

El símbolo de la llave indica que para ver ese video, debes registrarte a través de tu proveedor de servicio de TV. La llave aparece en los episodios más recientes de programas actuales y populares. Son colocados en UVideos un día después de su transmisión por televisión.

Podrás ver estos episodios más nuevos si eres cliente de uno de los proveedores de servicio de TV con quienes nos hemos asociado. Ve a nuestra sección de Proveedores de Servicio de TV para ver la lista de proveedores participantes.

¿Necesito registrarme a través de mi proveedor de servicio de TV para ver streaming en vivo?

Sí. El acceso al streaming está limitado a suscriptores de proveedores de servicio de TV. Tienes que registrarte usando tu cuenta de tu proveedor de servicio de TV para ver cualquier streaming en vivo.

Si no tienes proveedor de servicio de TV o tu proveedor no está participando, de todas formas puedes ver video-clips sin necesidad de registrarte.

¿Tendré que pagar algo adicional para ver los últimos episodios y streaming en vivo?

No. El acceso a ese contenido es un beneficio incluido en tu suscripción de servicio de TV. Sencillamente regístrate para confirmar que eres cliente de un proveedor de servicio de TV participante, y podrás ver todo lo que quieras - sin cargos adicionales.

¿Estará segura mi información si me registro a través de mi proveedor de servicio de TV?

Sí. Estarás entrando a una página controlada por tu proveedor de servicio de TV. Solamente ellos podrán ver tu información. Univision no guarda ni tiene acceso a la información de tu cuenta del proveedor de servicio de TV. La política de privacidad y las condiciones de uso de tu proveedor de servicio de TV deben cubrir tu información de login y todas las interacciones con tu proveedor de servicio de TV. Tu nombre de usuario y contraseña no serán compartidos con nadie ni se usarán para inscribirte para recibir correos electrónicos, promociones, etc. adicionales.

¿Con qué frecuencia tendré que registrarme a través de mi proveedor de servicio de TV?

Regístrate una vez para confirmar que eres cliente de un proveedor de servicio de TV participante.

Por regla general, no tendrás que volver a registrarte por varias semanas. El tiempo que se mantiene válido el login varía según los distintos proveedores de servicio de TV.

¿Qué pasa si no recuerdo la información de la cuenta de mi proveedor de servicio de TV?

La mayoría de los proveedores de servicio de TV ofrecen una manera sencilla de recuperar o restablecer tu contraseña. Ve a la sección de Preguntas Sobre Proveedores de Servicio de TV para ver detalles acerca de cada proveedor participante.

Tengo una cuenta con un proveedor de servicio de TV participante, pero sigo sin poder ver streaming en vivo. ¿Por qué?

Revisa esta lista de los problemas más comunes que tienen los usuarios cuando tratan de ver contenido en vivo:

  • ¿Estás conectado a Internet?

    • Tienes que estar conectado a Internet mediante un servicio de Internet de alta velocidad, o una conexión Wi-Fi, o una conexión celular 3G/4G.
  • ¿Te estás conectando desde un lugar fuera de Estados Unidos?

    • El streaming en vivo por Univision Deportes sólo es accesible en los Estados Unidos y Puerto Rico.
  • ¿Estás poniendo la información correcta de tu cuenta de tu proveedor de servicio de TV?

    • Asegúrate de que estás escribiendo tu nombre de usuario y contraseña correctamente en la pantalla de login. Si no recuerdas la información de tu cuenta, la mayoría de los proveedores de servicio de TV ofrecen una manera sencilla de recuperar o restablecerla. Ve a la sección de Preguntas Sobre Proveedores de Servicio de TV para ver detalles acerca de cada proveedor participante.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE UVIDEOS

¿Qué es UVideos?

UVideos es tu acceso directo a lo mejor de los programas y novelas de Univision, Unimás y Galavisión, a cualquier hora, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Incluye:

  • Episodios completos de exitosos programas de televisión y novelas actuales y clásicas
  • Disponibles 24 horas después de ser transmitidos por televisión, para suscriptores de TV paga
  • No es necesario registrarse para ver episodios completos menos recientes (aproximadamente una semana después de su transmisión en televisión)
  • Streaming en vivo de eventos determinados como Premios Juventud y el Latin GRAMMY
  • Programas populares de entretenimiento, noticias y deportes como: Sábado Gigante, Primer Impacto, Despierta América, Al Punto y República Deportiva
  • Redes sociales: Conéctate, comenta y comparte videos en tiempo real vía Facebook y Twitter
  • Horarios de programación de Univision, Unimás y Galavisión para que no te pierdas ningún programa
¿Qué es una cuenta de UVideos?

Crear una cuenta de UVideos te permite comentar sobre los videos, compartir contenido y crear watchlists.

¿Necesito hacer login con una cuenta de UVideos para ver los últimos episodios y streaming en vivo?

No. La cuenta de UVideos no determina si tienes acceso a los últimos episodios o streaming en vivo. Se usa para comentar sobre los videos, compartir contenido y crear watchlists.

¿Puedo comprar los programas como "pay-per-view" (pagar por ver)?

No. Estos programas no están disponibles como "pay-per-view". Sin embargo, como suscriptor de un proveedor de servicio de TV, tendrás acceso a una gran selección de contenido cada mes, sin costo adicional.

¿Dónde puedo usar el servicio de streaming en vivo?
  • UVideos.com – En cualquier computadora conectada a Internet de alta velocidad.
  • Aplicación UVideos – Descargada a tu teléfono móvil o tu tableta.
¿Necesito estar conectado a Internet para ver programación?

Sí. Tienes que estar conectado a Internet a través de un servicio de Internet de alta velocidad. Puedes usar una conexión Wi-Fi o una conexión móvil 3G/4G.

¿Puedo ver los streams fuera de Estados Unidos?

No. El streaming en UVideos sólo puede verse dentro de Estados Unidos y Puerto Rico.

¿Cómo puedo enviar mis comentarios generales acerca de UVideos?

Nos encantaría saber tu opinión. Envía tus comentarios directamente a uvideosappsupport@univision.net. Debido al gran número de comentarios que recibimos, no podemos responderte directamente, pero tu opinión será tomada en cuenta en nuestro proceso continuo de mejorar UVideos.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PROVEEDORES DE SERVICIO DE TV

¿Qué es un proveedor de servicio de TV?

Un proveedor de servicio de TV es la compañía a la cual le pagas una cuota mensual de suscripción para recibir los canales de televisión de Univision. No es tu proveedor de servicio de telefonía móvil. Los proveedores de servicio de TV participantes son: AT&T U-verse, Bright House Networks, Cox, DIRECTV, DISH, Optimum, Time Warner Cable, Verizon FiOS.

Estamos agregando nuevos proveedores de servicio de TV. Si no ves el nombre de tu proveedor, vuelve a intentarlo próximamente.

¿Qué pasa si mi proveedor de servicio de TV y mi proveedor de servicio de Internet son distintos? ¿Cuál uso para registrarme?

Usa la cuenta de tu proveedor de servicio de TV.

¿Qué hago si no encuentro a mi proveedor de servicio de TV en la lista de los participantes?

Siempre estamos trabajando para agregar más proveedores de servicio de TV. Si no ves el nombre de tu proveedor de servicio de TV en la lista, vuelve a intentarlo próximamente.

Además, muchos programas están a tu disposición en UVideos, sin necesidad de hacer log in, aproximadamente una semana después de salir al aire por televisión.

Con una suscripción de HuluPlus, muchos programas están disponibles 24 horas después de salir al aire.

¿Qué pasa si no tengo un proveedor de servicio de TV participante?

Puedes ver todos los video-clips sin registrarte.

Además, muchos programas están a tu disposición en UVideos, sin necesidad de hacer log in, aproximadamente una semana después de salir al aire por televisión.

Con una suscripción de HuluPlus, muchos programas están disponibles 24 horas después de salir al aire.

¿Cómo me registro a través de mi proveedor de servicio de TV?

Teléfono / Tableta

  1. Abre la aplicación UVideos
  2. Haz clic sobre un video que tenga el símbolo de la llave
  3. Selecciona tu proveedor de servicio de TV
  4. Escribe el nombre de usuario y la contraseña que usas en tu cuenta de tu proveedor de servicio de TV

Computadora

  1. Ve a UVideos.com
  2. Haz clic sobre un video que tenga el símbolo de la llave
  3. Selecciona tu proveedor de servicio de TV
  4. Escribe el nombre de usuario y la contraseña que usas en tu cuenta de tu proveedor de servicio de TV
¿Tengo que crear una cuenta nueva con mi proveedor de servicio de TV para registrarme?

Si ya tienes nombre de usuario y contraseña en la cuenta de tu proveedor de servicio de TV, no tienes que crear una cuenta nueva. Si nunca has creado una cuenta en línea con tu proveedor de servicio de TV, tendrás que hacerlo. Mira la pregunta que aparece a continuación para saber cómo obtener información de cada proveedor participante.

¿Qué pasa si no recuerdo o no tengo nombre de usuario y contraseña para mi proveedor de servicio de TV?

La mayoría de los proveedores de servicio de TV te ofrecen una manera sencilla de recuperar o restablecer la información de tu cuenta. Haz clic en tu proveedor abajo para obtener ayuda en línea.

También puedes recuperar o restablecer la información de tu cuenta llamando directamente a tu proveedor de servicio de TV. Asegúrate de tener la siguiente información a mano cuando llames:

  • Dirección de correo electrónico registrada con tu cuenta

O

  • Número de cuenta que aparece en la factura y código postal de la dirección de cobro

Puedes crear una cuenta en línea llamando directamente a tu proveedor de servicio de TV. Asegúrate de tener la siguiente información a mano cuando llames:

  • Número de cuenta que aparece en la factura
  • Código postal de la dirección de cobro
  • Número de teléfono asociado con la cuenta
  • Apellido

MÁS:

  • Últimos 4 números de la tarjeta de crédito asociada con la cuenta O Últimos 4 números del seguro social asociado con la cuenta

PREGUNTAS FREQUENTES SOBRE DISPOSITIVOS CONECTADOS

¿Cuáles consolas de juegos soportan UVideos?

Xbox 360 soporta UVideos.

¿Cómo activo UVideos en mi Xbox 360?
  1. Haz clic sobre un video que tenga el símbolo de la llave en tu Samsung Smart TV. Esto generará y mostrará un código de activación.
  2. Ve a http://www.uvideos.com/activar en una computadora o dispositivo móvil. Escribe el código de activación que aparece en la pantalla.
  3. Selecciona el proveedor de servicio de TV.
  4. Escribe el nombre de usuario y contraseña asociada a la cuenta de tu proveedor de servicio de TV. Si no recuerdas tu nombre de usuario o contraseña, no los tienes, o tienes dificultades para entrar, contacta a tu proveedor de servicio de TV.
Tengo preguntas adicionales sobre mi Xbox 360. ¿Dónde puedo recibir ayuda?

Para preguntas generales, por favor visita http://www.xbox.com/en-US/entertainment/xbox-360/live-apps/univision/es.